Знайшли на сайті орфографічну помилку? Виділіть її мишкою та натисніть
Ctrl+Пробіл
|
Відвідувачів: 7
Авторизованих: 0
|
| 
|
|
|
|
|
|
Шановні відвідувачі! На цій сторінці ми відповіли на питання, які ви найчастіше задаєте нам по телефону або в книзі відгуків.
| Питання |
Відповідь |
Замовлення та оплата
|
|
| Чи можу я замовити та зарезервувати медикамент? |
Так, подзвонивши по телефону аптечної довідки Ви зможете отримати інформацію про наявність медикаментів в аптеках нашої мережі і зарезервувати його.
Замовлення та резервування за телефонами:
- Правий берег: 520-03-33 (цілодобово)
- Лівий берег: 573-32-55 (с 8:00 до 22:00), 520-03-33 (с 22:00 до 8:00)
Не можете додзвонитися? Відправте SMS з цифрами «333» на номер: 068-345-01-31, з вами зв'яжеться наш співробітник і прийме замовлення.
Також Ви можете подзвонити відразу в аптеку, що цікавить Вас. Окрім цього, Ви можете оформити замовлення на сайті в розділі «Пошук медикаментів». При виборі типу доставки вкажіть «Самовивезення» і виберіть аптеку, що цікавить Вас. |
| Проблеми з оформленням замовлення на сайті |
|
| То пошук ліків не працює, то не можу зробити замовлення, ліки не додаються в корзину, а часом показує, що в корзині 85 препаратів на суму більше 2000 грн.? Що в таких випадках робити? |
Така проблема може спостерігатися в оглядачі Інтернет Експлорер останніх версій. Річ у тому, що в ньому встановлена «інтелектуальна» система захисту від відвідування небажаних сайтів, яка іноді плутається. Для того, щоб уникнути такої проблеми, необхідно виконати наступні дії:
1. Очистити куки: Сервіс — Властивості оглядача — закладка Загальні, кнопка Видалити «Cookie».
2. Встановити довірчі відносини до сайту: Сервіс — Властивості оглядача — закладка «Безпека», пункт «Надійні вузли», кнопка «Вузли» — необхідно додати www.e-apteka. com.ua, e-apteka.com.ua, www.agp.ua, agp.ua.
При тестуванні після таких дій подібні проблеми були усунені. Якщо ці проблеми зустрічаються під іншими оглядачами — повідомте, будь ласка, нам — з яким саме оглядачем зустрічаються проблеми, а також версію оглядача.
3. Необхідно переконатися, що включені Java script і Cookie.
|
| Авторизація, контактні дані |
|
| Я не можу авторизуватися. Що робити? |
Ви можете авторизуватися, якщо у Вас є наша дисконтна картка. Для авторизації введіть в поле «Прізвище/Логін» прізвище (без ініціалів), яке Ви написали в анкеті при отриманні картки. У полі «№ картки/Пароль» введіть № картки. Після авторизації Ви зможете бачити ціни на медикаменти зі своєю групою знижок.
В «Налаштуваннях» у Вас є можливість, при бажанні, поміняти логін і пароль. Якщо Ви вже поміняли логін і пароль, при авторизації введіть їх. |
| Я не міняв логін і пароль, але все одно не можу авторизуватися. Яку інформацію я вводжу неправильно? |
Номер картки повинен бути 6-ти значним. Якщо у Вас картка старого зразка — 4 або 5 знаків, потрібно перед номером картки ввести дві або одну цифру «0» відповідно. |
| Все рівно не можу авторизуватись! |
Можливо, при заповненні паперової анкети Ви не зовсім чітко написали своє прізвище і воно було внесено до бази з помилкою. Напишіть, будь ласка, про свою преблему у форум, Ваше повідомлення розгляне адміністратор. Або подзвоніть по телефону гарячої лінії (067) 508-12-09 (з 9:00 до 18:00, в робочі дні). |
| Я сьогодні отримав картку, вводжу на сайті прізвище і № картки, як ви вказуєте, але все одно система мене не авторизує. З чим це пов’язано? |
Якщо Ви сьогодні отримали картку в одній з наших аптек, то скористатися знижкою в інших аптеках нашої мережі і в інтернет-аптеці Ви зможете тільки наступного дня. Це пов’язано з тим, що всі дані за день в загальну систему завантажуються вночі і, таким чином, оновлюються наступного дня. |
| Як змінити свої контактні дані? На сайті можна тільки логін і пароль... |
З метою збереження особистої інформації, контактні дані через інтернет поміняти не можна. Їх Ви можете зиінити в будь-якій нашій аптеці, пред'явивши документ, що засвідчує особу. Або Ви можете подзвонити на телефон гарячої лінії: (067) 508-12-09 (з 9:00 до 18:00, в робочі дні). |
| Де можна подивитися архів своїх замовлень? На сайті, на жаль, не знайшов... |
Архів замовлень не передбачений з метою збереження конфіденційності Вашої особистої інформації. |
| Дисконтні картки, знижки |
|
| Ви обумовили можливість купівлі картки постійного клієнта. Чи можу я її купити спершу, а тоді оформити замовлення (якщо я проживаю не в Києві)? Якщо так, то як я зможу її отримати? |
Так, ви можете, купити картку і її вам доставлять разом з вашим замовленням. Знижка відповідно буде врахована. Це стосується як покупців, що проживають в Києві, так и тих, хто проживає поза його межами. |
| Я втратив картку, а може її і вкрали. Чи можу я відновити картку? |
Так, Ви можете відновити свою картку в будь-якій нашій аптеці. Для цього Вам необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу. Заміна карток проводиться на «Довідці». Після відновлення стара картка анулюється і нею ніхто не зможе скористатися.
|
| Сьогодні я отримав картку в одній з ваших аптек. Спробував скористатися карткою в іншій вашій аптеці, але моєї картки в системі немає. З чим це пов’язано? |
Якщо Ви сьогодні отримали картку в одній з наших аптек, то скористатися знижкою в інших аптеках нашої мережі і в інтернет-аптеці Ви зможете тільки наступного дня. Це пов’язано з тим, що всі дані за день в загальну систему завантажуються вночі і, таким чином, оновлюються наступного дня. |
| Оплата, повернення |
|
| Чи можу я розплатитися пластиковою картою «Віза»? |
Так, у всіх наших аптеках є термінали для обслуговування пластикових карток.
|
| Чи можу я повернути медикаменти? |
Ні, повернути придбані медикаменти належної якості не можна. Згідно Постанові Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»» лікі відносяться до категорії товарів, що не підлягають поверненню або обміну. Не можна також повернути, наприклад, парфюмерно-косметичні засоби, зубні щітки. Ми суворо дотримуємося закону, тому, купуючи медикаменти в наших аптеках, ви можете бути упевнені в їх якості і в тому, що вони не були в руках у незнайомих людей. |
| Чи можу я купити рецептурний препарат без рецепту? |
Ні. Для того, щоб отримати лікарські препарати, які є рецептурними, необхідно надати рецепт (згідно Наказу Фармакологічного комітету Міністерства охорони здоров'я України №360 від 19.07.2005 «Порядок відпуску лікарських препаратів і виробів медичного призначення з аптек і їх структурних підрозділів», зареєстрованого в Мінюсті 20.07.2005 № 783/11063). |
|
|
|
|
|
|
|
