| Вопрос |
Ответ
|
Заказ и оплата
|
|
| Могу ли я заказать и зарезервировать медикамент? |
Да, позвонив по телефону аптечной справки, Вы сможете получить информацию о наличии медикаментов в аптеках нашей сети и зарезервировать его.
Круглосуточный заказ и резервирование лекарств.
- Правый берег: 520-03-33 (круглосуточно)
- Левый берег: 573-32-55 (с 8:00 до 22:00), 520-03-33 (с 22:00 до 8:00)
SMS-резерв лекарств.
Не можете дозвониться? Отправьте SMS с цифрами «333» на номер: 068-345-01-31, с вами свяжется наш сотрудник и примет заявку.
Также Вы можете позвонить сразу в интересующую Вас аптеку. Кроме этого, Вы можете оформить заказ на сайте в разделе «Поиск медикаментов». При выборе типа доставки укажите «Самовывоз» и выберите интересующую Вас аптеку. |
| Проблемы с оформлением заказа на сайте |
|
| То поисковик лекарств не работает, то не могу сделать заказ, лекарства не добавляются в корзину, а временами показывает, что в корзине 85 препаратов на сумму более 2000 грн.? Что в таких случаях делать? |
Такая проблема может наблюдаться в обозревателе Интернет Експлорер поздних версий. Дело в том, что в нем установлена «интеллектуальная» система защиты от посещения нежелательных сайтов, которая иногда путается. Для того, чтобы избежать такой проблемы, необходимо выполнить следующие действия:
1. Очистить куки: Сервис — Свойства обозревателя — закладка Общие, кнопка Удалить «Cookie».
2. Установить доверительные отношения к сайту: Сервис — Свойства обозревателя — закладка «Безопасность», пункт «Надёжные узлы», кнопка «Узлы» — необходимо добавить www.e-apteka.com.ua, e-apteka.com.ua, www.agp.ua, agp.ua.
При тестировании после таких действий подобные проблемы были устранены. Если эти проблемы встречаются под другими обозревателями — сообщите, пожалуйста, нам — с каким именно обозревателем встречаются проблемы, а также версию обозревателя.
3. Необходимо убедиться, что включены Java script и Cookie.
|
| Авторизация, изменение данных |
|
| Я не могу авторизироваться. Что делать? |
Вы можете авторизироваться, если у Вас есть наша дисконтная карточка. Для авторизации введите в поле «Фамилия/Логин» фамилию (без инициалов), которую Вы написали в анкете при получении карточки. В поле «№ карточки/Пароль» введите № карточки. После авторизации Вы будете видеть цены на медикаменты со своей группой скидок.
В «Настройках» у Вас есть возможность, при желании, поменять логин и пароль. Если Вы уже поменяли логин и пароль, при авторизации введите их. |
| Я не менял логин и пароль, но всё равно не могу авторизироваться. Что я ввожу неправильно? |
Номер карточки должен быть 6-ти значным. Если у Вас карточка старого образца — 4 или 5 знаков, нужно перед номером карточки ввести две или одну цифру «0» соответственно. |
| Все равно авторизация не получается! |
Возможно, при заполнении бумажной анкеты Вы не совсем четко написали свою фамилию, и она была внесена в базу с ошибкой. Напишите, пожалуйста, о своей проблеме в форум, Ваше сообщение рассмотрит администратор. Или позвоните по телефону горячей линии 8 (067) 508-12-09 (с 9:00 до 18:00, в будние дни). Даже если авторизация не получилась, Вы можете оформить заказ как неавторизированный клиент, а при уточнении заказа провизором назовите номер своей карточки, Ваш заказ будет пересчитан с учетом Вашей скидки. |
| Я сегодня получил карточку, ввожу на сайте фамилию и № карточки, как вы пишете, но всё равно система меня не авторизирует. С чем это связано? |
Если Вы сегодня получили карточку в одной из наших аптек, то воспользоваться скидкой в других аптеках нашей сети и в интернет-аптеке Вы сможете только через 2 дня. Это связано с тем, что все данные за день в общую систему подгружаются ночью и, таким образом, обновляются на следующий день. |
| Как обновить свои контактные данные? На сайте можно только логин и пароль... |
С целью сохранения личной информации, контактные данные через интернет поменять нельзя. Их Вы можете обновить в любой нашей аптеке, предъявив документ, удостоверяющий личность. Либо Вы можете позвонить на телефон горячей линии: (067) 508-12-09 (с 9:00 до 18:00, в будние дни). |
| Где можно посмотреть архив своих заказов? На сайте, увы, не нашел... |
Архив заказов не предусмотрен по причине безопасности, с целью сохранения конфиденциальности Вашей личной информации. |
| Дисконтные карточки, скидки |
|
| Вы обусловили возможность покупки карточки постоянного клиента. Могу ли я ее сначала купить, а потом оформить заказ (если я проживаю не в Киеве)? Если да, то как я смогу ее получить? |
Да, Вы можете купить карточку и ее доставят вместе с Вашим заказом. Скидка соответственно будет учтена. Это касается как покупателей, которые проживают в Киеве, так и тех, кто проживает за его пределами. |
| Я потерял карточку, а может быть её и украли. Могу я восстановить карточку? |
Да, Вы можете восстановить свою карточку в любой нашей аптеке. Для этого Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Замена карточек производится на «Справке». После восстановления старая карточка аннулируется и ею никто не сможет воспользоваться.
|
| Я сегодня получил карточку в одной из ваших аптек. Пробовал воспользоваться карточкой в другой вашей аптеке, но моей карточки в системе нет. С чем это связано? |
Если Вы сегодня получили карточку в одной из наших аптек, то воспользоваться скидкой в других аптеках нашей сети и в интернет-аптеке Вы сможете только через 2 дня. Это связано с тем, что все данные за день в общую систему подгружаются ночью и, таким образом, обновляются на следующий день. |
| Оплата, возврат |
|
| Могу ли я расплатиться пластиковой кредитной картой «Виза»? |
Да, во всех наших аптеках есть терминалы для обслуживания кредитных карточек.
|
| Могу ли я вернуть медикаменты? |
Нет, вернуть приобретенные медикаменты соответствующего качества нельзя. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»» лекарства относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену. Нельзя также вернуть, например, парфюмерно-косметические средства, зубные щетки. |
| Могу ли я купить рецептурный препарат без рецепта? |
Нет. Для того, чтобы получить лекарственные препараты, которые являются рецептурными, необходимо предоставить рецепт (согласно Приказу Фармакологического комитета Министерства здравоохранения Украины №360 от 19.07.2005 «Порядок отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений», зарегистрированного в Минюсте 20.07.2005 № 783/11063). |
