|
|
Уважаемые покупатели!Спасибо вам за все письма, которые вы оставляете в книге отзывов. Нам приятно слышать слова благодарности от вас, мы признательны вам и за критику — это дает нам возможность оперативно реагировать на тревожные сигналы. Мы с радостью выслушаем ваши предложения по улучшению работы наших аптек. Если вы столкнулись в наших аптеках с некачественным обслуживанием — не откладывайте, звоните нам. Это позволит наказать виновных и предотвратить возникновение аналогичных ситуаций в будущем. Телефон горячей линии (с 9:00 до 18:00, в будние дни): (067) 508-12-09. Кроме того, теперь вы можете оставить жалобу, рекомендацию, пожелание или благодарность напрямую директору компании Емцевой Светлане Юрьевне, написав по адресу director@e-apteka.com.ua
| Задал: |
Михайло ( 2012-01-23 21:18:00 ) |
| Вопрос: |
Протягом понад шести років я є клієнтом "Аптеки гормональних препаратів" та задоволений якістю обслуговоування. Нажаль, сьогодні при покупці ліків мені довелося зробити вибір на користь іншої аптечної мережі з причини значної цінової різниці, а саме, я придбав препарат Бонвива таб.150мг №1 за 349.00 гр. проти 445.00 гр. в АГП та Структум кс. 500 мг. № 60 за 365.30 гр. проти 423.25 гр. в АГП. Навіть після витрат на таксі я зекономив гроші, але втратив час. Та найгірше, це втрата довіри до АГП. Ситуація з бонвівою триває вже деякий час, у листопаді я купував цей препарат в АГП та через кілька днів порівняв ціну з іншими пропозиціями на "Інфомеді", в результаті чого вирішив зважено підійти до вибору місця покупки наступного разу. Бажаю Вам не втрачати клієнтів надалі. |
| Ответ: |
Михайло, добрий день!
Якщо говорити про портал «Інфомед», то ми підтримуємо середній рівень цін, якщо Ви звернули увагу. Проте, здійснюючи покупки в мережі Аптека гормональних препаратів, Ви завжди можете бути впевненими, що купуєте тільки якісні, сертифіковані ліки. Ми утримуємо свій ліцензований склад, на якому здійснюється подвійний контроль якості медикаментів (склад, аптека). Для своїх клієнтів ми пропонуємо звичайні та унікальні препарати, надаємо послугу резервування препаратів і цілодобової довідки ((044) 520-03-33). Дякуємо Вам за звернення до нашої компанії. Міцного Вам здоров'я та гарного настрою!
|
| Задал: |
Наталья ( 2012-01-23 01:27:00 ) |
| Вопрос: |
Цены в апеке не маленькие и раньше когда когда скидка 15% распространялась на все препараты то это было выгодною. Сейчас же со скидкой 10-15% можно купить только шприцы и капельницы, а дорогостоящие лекарства только 5 %. В других аптеках без скидки выходит гараздо дешевле. Так что Ваша система скидок- это полное надувательство. |
| Ответ: |
Наталья, добрый день! Скидки в наших аптеках предоставляются согласно действующей дисконтной программы. Максимальные скидки предоставляются на товары с НДС. На все остальные товары предоставляются скидки, как для препаратов первой группы действующей дисконтной программы либо 0%. Это официальная позиция нашей компании, которая заявлена на нашем сайте. Наталья, делая покупки в нашей сети аптек, Вы приобретаете только качественные и сертифицированные препараты. У нас постоянно проходят акции и выпускается издание со скидками на сезонные препараты Щедрый кошик Агапоши, работает услуга резервирования препаратов. К Вашим услугам как обычные, так и уникальные препараты, органическая косметика. Благодарим Вас за обращение в Аптеку гормональных препаратов. Крепкого Вам здоровья и хорошего настроения.
|
| Задал: |
Леонид ( 2012-01-10 15:02:00 ) |
| Вопрос: |
Просто большое спасибо!!! Особенно Татьяне на приеме заказа. |
| Ответ: |
Добрый день, Леонид. Благодарим Вас за приятный отзыв. Желаем Вам
крепкого здоровья! |
| Задал: |
Ігор ( 2012-01-05 08:11:00 ) |
| Вопрос: |
Останнім часом купую тільки у вашій аптеці. Переломним моментом став випадок, коли в інших аптеках потрібного мені препарату не виявилося, а у вас - будь ласка! Різниця в цінах на декілька гривень не суттєва, якщо брати до уваги контроль якості і також те, що у вас реальна аптека, а не примарна інтернет-шаражка.
Оператори приємно тішать чистою українською мовою (з останніх - Марина, інших уже не пам’ятаю), за це керівництву окрема подяка.
По всьому видно, що ви тримаєте високий рівень, це приваблює до вас.
У новому 2012 році бажаю всім здоров’я і значних здобутків на ниві вашої професійної діяльності. |
| Ответ: |
Добрий день, Ігоре! Дякуємо Вам за звернення до Аптеки гормональних препаратів. Для нас висока оцінка клієнтів - найкраща подяка. Ми завжди намагаємося створити в своїх аптеках комфорт для наших клієнтів. Ми бажаємо Вам міцного здоров'я та гарного різдвяного настрою! |
| Задал: |
Леся ( 2011-12-30 10:26:00 ) |
| Вопрос: |
С наступающим Новым годом лучшую аптечную сеть Киева! Спасибо за то, что Вы есть. Не по наслышке знаю о высоком качестве работы аптек, профессионализме сотрудников, редкой порядочности компании и стремлении идти навстречу пожеланиям и потребностям клиентов. Вы молодцы! Успехов и процветания в новом году! Здоровья, радости и только положительных эмоций всем сотрудникам компании! |
| Ответ: |
Добрый день, Леся! Благодарим Вас за поздравление и такие теплые слова о нашей компании. Со своей стороны хотим Вам пожелать по-настоящему новогоднего настроения, крепкого здоровья Вам и Вашим близким и реализации всех желаний в наступающем году! С Новым годом!
|
| Задал: |
Elmarie11 ( 2011-12-29 23:12:00 ) |
| Вопрос: |
Я впечатлен! Реально информативный сайт www.agp.ua , просто хотел покомментить и поддержать качество работы. |
| Ответ: |
Доброй день, Elmarie11! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, мы всегда стараемся предоставлять лучшие сервисы для наших клиентов. Крепкого здоровья Вам и Вашей семье. С наступающим Вас Новым годом! |
| Задал: |
мах ( 2011-12-29 19:09:00 ) |
| Вопрос: |
Будет ли закрываться ваша интернет аптека в связи с принятым законом? |
| Ответ: |
Добрый день, Мах! Благодарим Вас за обращение в «Аптеку гормональных препаратов».
Информация о препаратах, представленная на нашем сайте является ознакомительной. Если Вас заинтересует приобретение медикаментов, мы можем зарезервировать выбранный товар и Вы лично заберете его в аптеке. По Вашей просьбе мы можем передать заказ курьеру, который от Вашего имени купит товар в аптеке и на основании подписанного поручения на покупку передаст заказ по указанному Вами адресу. Крепкого Вам здоровья и новогоднего настроения!
|
| Задал: |
Елена ( 2011-12-24 22:49:00 ) |
| Вопрос: |
Спасибо всем огромнейшее! Почитала некоторые отзывы ужаснулась. Кажется, что люди придумывают. Это лучшая аптека из тех с которыми я сталкивалась. Медикаменты почти всегда есть в наличи. Консультанты стараются ответить даже на самые глупые вопросы. Цены меня всегда радуют. И главное если написано, что 20 грн., то так оно и будет, а может даже и со скидкой. В других аптеках сделаеш заказ, а потом по телефону еще пол часа выясняеш, что по 20 грн. у них закончился, есть по 30 так что в итоге никакой экономии.Мне еще ни разу не пришлось разочароваться в доставке. Спасибо еще раз всем! |
| Ответ: |
Добрый день, Елена! «Аптека гормональных препаратов» поздравляет Вас с наступающим Новым годом и Рождеством Христовым. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, мы всегда стараемся поддерживать широкий ассортимент, доступные цены, предоставляем услугу резервирования препаратов, а так же консультации профессиональных фармацевтов и провизоров. Крепкого здоровья и хорошего настроения Вам и Вашим близким! |
| Задал: |
Евгений ( 2011-12-09 09:44:00 ) |
| Вопрос: |
Огромное спасибо! Вы мне очень помогли с этими детскими инсулиновыми шприцами (0.3 мл объём шприца). Таких у нас в Запорожье нет. Облазил детские больницы, поликлиники, роддома - нигде нет! Увидел в этой интернет-аптеке, заказал, оплатил. Конечно, боялся вначале, что 100%-ная предоплата, но получилось всё классно. Доставили автолюксом за один день! Оператора зовут Татьяна. Огромное спасибо Вам. Очень благодарен! Здоровья всем! |
| Ответ: |
Евгений, добрый день! Благодарим Вас за обращение нашу сеть аптек. Мы всегда рады помочь, в наших аптеках всегда представлен широкий ассортимент инсулинов, диагностических приборов, а так же расходных материалов к ним. Мы стараемся сделать наши сервисы удобными для клиентов. Крепкого здоровья Вашей семье и хорошего новогоднего настроения! |
| Задал: |
Олена ( 2011-11-23 12:00:00 ) |
| Вопрос: |
У мене карточка, яка мала б давати 15% знижки. Реально - тільки 5% (окрім, хіба, дрібниць на зразок піпеток чи ще чогось такого). Тільки не пишить, что у вас низькі ціни і тому ви не можете давати високі знижки на всі товари. Купувала у вас, наприклад, кардонат -67 грв., в Аптеці низьких цін -44 грв. Тому, обіцяли 15% -виконуйте! Ціни у вас аж ніяк не маленькі. А контроль якості, якій ви проводите - це добре, але не має підвищувати ціну ліків аж настільки. У більшості аптек ліки такі ж ліцензійні, непрострочені і справжні, як і у вас, а ціни набагато нижчі. |
| Ответ: |
Добрий день, Олена!
Доброго дня, Олено! Ми ще раз дуже уважно розглянули ситуацію, яку Ви описали в листі. Так, Ви праві, ціна на цей препарат дійсно була зависока. Ми проаналізували цей випадок і виявили, що препарат близько 3 тижнів був в перебоях (тобто не було пропозицій від постачальників). Коли ж препарат з’явився в одного з дистрибуторів (в інших ще не було), ми його одразу придбали, щоб він якнайшвидше з’явився в аптеках і був доступний для відвідувачів. Але, як виявилося, постачальник поставив зависоку ціну в порівнянні з минулою ціною. Тому в наших аптеках препарат з’явився з ціною вищою, ніж в інших аптеках, де ще був залишок з останньої закупівлі.
Олено, ми Вам дуже вдячні за відгук, після нього було проведено нараду топ-менеджменту і вироблені нові правила роботи з цим постачальником, який свідомо завищує ціну. Ваша активна позиція допомогла нам змінити деякі бізнес-процеси і покращити сервіс (в даному випадку непорозуміння з цінами) для кінцевих споживачів. Гарного Вам настрою та міцного здоров’я! |
Страницы:
...
|
|